Expedição, Transporte e Devoluções

A Creative Gourmet utiliza um dos melhores processos de distribuição para que a sua encomenda chegue nas melhores condições à sua morada.

Envio e Entrega:

Todos os produtos são enviados directamente do nosso armazém em Santo Tirso, ou directamente dos nossos fornecedores.
Fazemos todos os possíveis para enviar as encomendas em 24h, após validação da encomenda e respectivo comprovativo de pagamento, podendo em alguns casos excepcionais (ruptura de stock, contactos incompletos, morada incorrecta, suspeita de elegibilidade do contacto), levar até 7 dias úteis a serem enviadas.

Garantimos a entrega apenas no endereço fornecido.

Os envios com redireccionamentos de morada, endereços incorrectos ou incompletos podem levar mais tempo no processo de entrega.

* Não enviamos para apartados postais!

Produtos Perecíveis:

Todos os itens perecíveis são automaticamente processados no dia útil posterior à encomenda, para garantir que o seu produto chegue em excelentes condições.
Todos os produtos alimentares frescos e congelados são cuidadosamente embalados para manter a qualidade ideal.
Conforme necessário, a sua encomenda será embalada com gelo seco ou bolsas de gelo e colocados num recipiente isolado para transporte.
No caso de embalamento em vácuo, o transporte será realizado em condições normais de acondicionamento.

Tempo de Entrega:

As encomendas feitas até às 13h00 dos dias úteis, podem mesmo ser enviadas no próprio dia - em condições normais:

• Encomendas colocadas antes das 13:00, de segunda a sexta-feira, podem ser enviadas no mesmo dia.

• Encomendas feitas após 13:00, de segunda-feira a sexta-feira, podem ser enviadas no dia útil seguinte.

Entregas ao Sábado

Este serviço especial poderá estar disponível mediante uma taxa adicional. Deverá contactar os serviços de atendimento da Creative Gourmet através do seguinte endereço de email: info@creative-gourmet.com

Garantias e Resolução:

A Creative Gourmet orgulha-se de ter como parceiros os melhores fornecedores nacionais e internacionais de produtos alimentares gourmet. Temos como objectivo seleccionar produtos com elevados critérios de qualidade.

Se por algum motivo, não ficar satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la, pedir substituição ou reembolso, de acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro. Para isso, tem de comunicar à Creative Gourmet a decisão de resolução do contrato por meio de uma declaração inequívoca (por exemplo, carta enviada pelo correio, fax ou correio eletrónico; neste último caso para o endereço correio eletrónico: info@creative-gourmet.com).

Devoluções:

Poderá devolver a encomenda até 14 dias após a recepção da mesma, nos termos do Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, desde que os artigos estejam em perfeito estado de conservação. A decisão de resolução de contrato terá de ser comunicada por forma escrita, por correio (para a mesma morada abaixo indicada para envio da encomenda) ou por email (para: info@creative-gourmet.com). Para tal deverá usar o Formulário de Livre Resolução.
Os produtos deverão ser devidamente embalados na caixa original e com as protecções enviadas (rede de espuma, bolhas de ar, etc.), de forma a garantir a segurança do envio, e enviados para o seguinte endereço:

Creative Gourmet
Rua B, 164
Zona Industrial Alto da Cruz
4780-739 Santo Tirso.

À Creative Gourmet reserva-se o direito de não aceitar a devolução de artigos que não estejam em condições idênticas às recebidas e/ou não exista um comprovativo (ex. foto) que justifique a observância de não se encontrar em condições de consumo. As embalagens que tenham sido violadas ou danificadas, incluindo no transporte de devolução, não serão aceites.
O reembolso será efectuado, após verificação do bom estado do produto, pelo mesmo meio de pagamento, no caso de pagamentos por Cartão de Crédito, Paypal ou Bitcoins. Nos restantes casos, o consumidor deverá fornecer o seu IBAN para reembolso. Em caso de resolução/devolução, incumbe exclusivamente ao consumidor suportar o custo da devolução do(s) produto(s).

Custos de Transporte:

As taxas do serviço de entregas variam consoante a composição, peso, valor, destino, modalidade de entrega e baseiam-se no custo total da sua encomenda, sendo apresentados na finalização da encomenda e antes do pagamento dos produtos.

Restrições de Envio:

Ilhas: Madeira e Açores

As opções de transporte para as Ilhas da Madeira e dos Açores são determinados por tarifário especial.
As encomendas para essas áreas devem ser solicitadas através de email.
Entre em contacto através do endereço de email: info@creative-gourmet.com

Internacional: Todos os países não pertencentes à União Europeia.
A Creative Gourmet não se responsabiliza pelas restrições à entrada de produtos com limitações alfandegárias nos territórios aduaneiros dos países não pertencentes à união europeia.
Quaisquer valores inerentes ao transporte, desalfandegamento ou retenção na alfândega do país, são da inteira responsabilidade do cliente, não existindo quaisquer indemnizações e/ou devoluções de qualquer espécie.

Promoções Especiais de Envio:

As ofertas promocionais (caso existam) aplicam-se às encomendas colocadas em condições normais de transporte, apenas nos dias úteis e para um endereço único. As promoções não se aplicam para entregas durante a noite e fim-de-semana, a menos que especificamente indicado. Exclui vinhos. Não é válido fora de Portugal continental, ou para apartados postais. Não pode ser combinada com qualquer outra oferta, ou aplicada a pedidos anteriores. E têm anúncio, datas definidas e previamente comunicadas à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE).
Referências:
Decreto-Lei n.º 109/2019 - DR n.º 155/2019, Série I de 14.08.2019
Declaração de Retificação n.º 38/2019 - DR n.º 159/2019, Série I de 21.08.2019
Decreto-Lei n.º 10/2015 - DR n.º 11/2015, Série I de 2015-01-16
Decreto-Lei n.º 70/2007, de 26 de março, artigos 3.º, 5.º, 10.º, 11.º, 13.º e 16.º

Taxas:

Todas as taxas e impostos associados aos produtos e transporte estão incluídos no valor final a pagar. Excluem-se deste cálculo o valor das taxas alfandegárias a pagar nos países dentro e fora da União Europeia.

Pagamento:

Para realizar o pagamento da encomenda pode optar por uma das seguintes formas de pagamento online:
PayPal, Referência Multibanco, Transferência Bancária, Cartão de Crédito ou Bitcoins (esta última, com limite de valor e utilização).
No caso da utilização de Paypal ou Cartão de Crédito, todos os valores serão debitados automaticamente no momento da finalização e confirmação encomenda.

* NOTAS FINAIS *

Verifique todos os endereços fornecidos com atenção.
A Creative Gourmet garante a entrega apenas nos endereços que forem fornecidos.

Se a encomenda não for recepcionada, no caso do destinatário ausente, morada incorrecta e/ou impossibilidade de contacto, poderá haver uma segunda tentativa de entrega e/ou contacto telefónico - sem que isso seja uma condição obrigatória por parte da transportadora.
(Será sempre enviada uma notificação por e-mail a informar a ocorrência que deu origem à limitação da entrega.)
Nestes casos, a encomenda é direccionada para um service-point (habitualmente, papelarias/quiosques junto da área de residência) e o destinatário terá 10 dias para proceder ao seu levantamento.
Se a encomenda não for levantada findo este prazo, regressará às instalações da Creative Gourmet e o cliente deverá suportar os custos do transporte, incluindo o custo da devolução, no caso de reenvio da encomenda.

À CREATIVE GOURMET RESERVA-SE O DIREITO DE EXIGIR UM COMPROVATIVO DE IDADE PARA CONCLUIR E ENVIAR QUAISQUER ENCOMENDAS.

TODAS AS ENTREGAS DE ENCOMENDAS EXIGEM A ASSINATURA DE UMA PESSOA COM IDADE SUPERIOR A 18 ANOS.

É PROIBIDA A ENTREGA/VENDA DE BEBIDAS ALCOÓLICAS A MENORES DE 18 ANOS.

Os produtos alimentares estão sujeitos a constantes alterações das quais o consumidor deverá estar sempre informado. A Creative Gourmet Lda. não é responsável por eventuais divergências e/ou modificações relacionadas com a informação sobre os produtos presentes no nosso website, facultada pelo fornecedor/fabricante, e a que figura nos rótulos dos mesmos. Por esta razão, recomendamos que leia sempre a informação nutricional, lista de ingredientes, recomendações de utilização, preparação e/ou conservação, assim como todas as informações, de caráter obrigatório e/ou voluntário, de um produto alimentar antes de o utilizar ou consumir.